KEEKYapp

Exclusão de Dados

Versão 1.0 · Última atualização: 30 de maio de 2026

Como solicitar

Envie e-mail para [email protected]

Prazo de atendimento

Até 15 dias úteis a partir da sua solicitação

Sem custo

A solicitação de exclusão é gratuita, conforme LGPD

Esta página orienta como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma KEEKYapp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018 - LGPD) e com os requisitos da Meta Platforms (Facebook, WhatsApp e Instagram) para integrações via WhatsApp Business Platform.

1. Sobre seu perfil

O procedimento varia conforme o seu tipo de relacionamento com a KEEKYapp. Identifique abaixo qual perfil corresponde a você:

1.1. Cliente (Tenant)

Quem é: você contratou a KEEKYapp diretamente para usar a plataforma na sua empresa. Possui conta cadastrada em keeky.app.

O que pode pedir para excluir:

  • Sua conta de Cliente (dados de cadastro e login);
  • Configurações da sua organização (integrações, assinaturas de e-mail, agendamentos, fluxos de IA);
  • Conexões de WhatsApp, Instagram e Facebook configuradas na conta;
  • Mensagens e mídias dos seus Contatos Finais armazenadas em nossa infraestrutura;
  • Sub-usuários (atendentes) cadastrados sob sua conta.

1.2. Sub-usuário / Atendente

Quem é: você foi cadastrado pelo Cliente como atendente dentro da conta dele e usa a plataforma para atender clientes finais em nome do Cliente.

O que pode pedir para excluir:

  • Seu perfil de acesso (nome, e-mail, senha, foto);
  • Suas preferências individuais (idioma, tema, assinatura).

Atenção: as mensagens e dados dos Contatos Finais que você atendeu não pertencem a você — são de titularidade dos próprios Contatos Finais e estão sob responsabilidade do Cliente que opera a conta. Para excluir registros desse tipo, encaminhe sua solicitação ao Cliente que cadastrou você.

1.3. Contato Final (cliente do nosso Cliente)

Quem é: você conversou via WhatsApp, Instagram ou Facebook com uma empresa que usa a KEEKYapp para atendimento. Você não tem cadastro em keeky.app.

Sua situação: a empresa com quem você conversou é a Controladora dos seus dados pessoais. A KEEKYapp atua apenas como Operadora, processando suas mensagens em nome dessa empresa. Por essa razão, sua solicitação de exclusão deve ser direcionada diretamente à empresa com quem você se relacionou.

Como proceder:

  1. Identifique a empresa com quem você conversou (geralmente é o nome que aparecia no perfil do WhatsApp Business, Instagram ou Facebook).
  2. Procure o canal de privacidade ou DPO da empresa (frequentemente disponível em política de privacidade própria dela).
  3. Envie sua solicitação de exclusão diretamente para ela.

Se você não conseguir identificar a empresa ou não obtiver resposta dela em prazo razoável, pode nos contatar em [email protected] que apoiaremos o intermédio, na medida tecnicamente possível.

2. Como enviar sua solicitação

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Assunto: “Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD”
  • Identificação: seu nome completo e o e-mail que utiliza para acessar a KEEKYapp (Cliente ou Sub-usuário); ou, no caso de Contato Final, o número de telefone WhatsApp envolvido e o nome da empresa com quem conversou.
  • Tipo de solicitação: indicar qual perfil você se enquadra (item 1.1, 1.2 ou 1.3 acima) e o que deseja excluir.
  • Confirmação de identidade: se solicitarmos, podemos pedir confirmação adicional para garantir que a solicitação parte do titular legítimo dos dados.

3. Prazo de atendimento

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 2 dias úteis e a executaremos integralmente em até 15 dias úteis a contar da data do envio, prazo compatível com o art. 19, § 1º, II da LGPD.

Caso necessitemos de prazo adicional para validar identidade, localizar dados em sistemas distintos ou cumprir obrigações legais, informaremos previamente com justificativa, conforme o art. 19, § 3º da LGPD.

4. O que será excluído

Após a confirmação da solicitação, eliminaremos:

  • Registros de cadastro no banco de dados (NocoBase);
  • Mídias armazenadas (imagens, áudios, vídeos e documentos no MinIO);
  • Credenciais de integração armazenadas em cofre seguro (HashiCorp Vault);
  • Registros associados em cache (Redis);
  • Eventos de auditoria que contenham dados pessoais identificáveis, respeitando prazos legais mínimos.

5. Exceções legais

Conforme o art. 16 da LGPD, podemos preservar alguns dados mesmo após a solicitação, quando houver:

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex.: registros de acesso a aplicações de internet, art. 15 do Marco Civil da Internet - retenção mínima de 6 meses);
  • Estudo por órgão de pesquisa, com anonimização;
  • Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos da LGPD;
  • Uso exclusivo do controlador, sendo vedado o acesso por terceiros, e desde que anonimizados.

Em casos de exceção, informaremos quais dados foram preservados e a base legal específica.

6. Dados em sistemas de terceiros

Alguns dados podem ter sido transmitidos a terceiros operadores em execução do serviço (Meta, OpenAI, Anthropic, Google, servidores SMTP). Solicitaremos a esses terceiros que também eliminem os dados pessoais associados à sua solicitação, dentro dos limites técnicos e contratuais de cada fornecedor.

A KEEKYapp não tem controle direto sobre os prazos de eliminação em cada um desses terceiros. Para mais detalhes, consulte as políticas de privacidade de cada um:

7. Recusas e recursos

Se sua solicitação for indeferida total ou parcialmente, comunicaremos por e-mail os motivos da recusa e a base legal aplicável.

Você pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos: www.gov.br/anpd.

8. Encarregado pelo tratamento de dados

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD: